12345打造政务服务“总客服” 全天候解决市民咨询与投诉

发布日期:2022-01-22 21:45   来源:未知   阅读:

  1月19日,安庆市12345政务服务便民热线揭牌。近年,我市扎实推进热线进一步优化,目前已基本完成全市热线的归并整合工作,热线家,如何在线种方法免费又简单。基本涵盖了全市所有政府机构和公共服务单位。

  12345热线作为“一网统管”的总入口,是政府了解社情民意、倾听批评建议、推动解决政务服务问题的重要渠道,也是营商环境建设的一项重要举措。我市12345热线月,原名“安庆市市长热线政务服务便民热线,有事找政府。”为进一步优化政务服务便民热线,我市建立相关制度规范,归并整合全市热线热线,推进现有平台升级改造,确保人民群众反映的问题能够得到及时有效解决。

  在工作体系方面,市12345热线积极探索“一号对外,集中受理、分类处置、限时办结、及时反馈”的机制,搭建市、县、乡三级办理网络,形成受理香港最快报码开奖室,派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环管理机制,为市民提供“7×24小时”全天候人工服务。此外,我市进一步加强问题处置工作,做到“急事快报、大事即报”,推动问题及时得到解决。

  在热线归并方面,深入调查摸底全市热线情况,形成全市政务服务便民热线归并整合清单,并按照一条一策向28家单位发送工作提示函。截至目前,已完成40条热线热线,除市医保局固话外,其他热线均已完成归并整合工作。

  在基础支撑方面,我市加快推进现有平台升级改造,升级后的平台通过机器人文本客服、智能回访、智能填单派单、语音转写等智能化手段,构建热线电话、政府网站、政府网站微信公众号、政务服务网、皖事通APP“五位一体”咨询投诉举报渠道,更加方便企业和群众反映诉求建议。同时,通过增加话务人员、扩充办公场地、加强业务培训等方式,不断提高12345热线承接保障能力。

  经过优化,我市12345热线的承接能力已大大增强,日均话务量较之前翻番,满意率提升至96.99%,办结率达到了99.46%,有效提升了热线的办事效率和人民的满意率。

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